Kontakt zum Royalgame Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Weg, uns zu erreichen, und die Antwortzeiten, auf die Sie sich verlassen können.

Royalgame Support rund um die Uhr

Alle Wege im Überblick

Rund um die Uhr, auch am Wochenende und an schweizerischen Feiertagen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Drei Kanäle führen direkt zu uns:

Für die schnellste Antwort nutzen Sie den Live-Chat. Klicken Sie dazu auf das Chat-Symbol unten rechts auf einer beliebigen Seite, und das Fenster öffnet sich ohne Neuladen. Geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 3 Minuten.

So schreiben Sie uns am besten

Bei E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Ein präziser Betreff wie "Auszahlung TWINT vom 12. Januar" hilft uns, Ihr Anliegen direkt zuzuordnen. Für sensible Daten wie Ausweiskopien nutzen Sie ausschliesslich die E-Mail-Adresse [email protected], nie den Chat.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Legitimierung

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden. Fragen Sie uns, wenn ein Dokument abgelehnt wurde, ein Ablaufdatum naht oder Ihr Konto gesperrt ist. Wir prüfen jeden Fall einzeln und sagen Ihnen genau, welches Dokument in welcher Form fehlt.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlen Sie mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Trustly oder Krypto ein. Fehlt eine Gutschrift oder stockt eine Auszahlung, klären wir das direkt mit der Zahlungsstelle. Die wichtigsten Eckwerte kennen unsere Mitarbeiter auswendig:

• Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung: 10 CHF
• Maximale Auszahlung: 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• E-Wallets und Krypto: 0 bis 24 Stunden bis zur Gutschrift
• Karten und Banküberweisung: 1 bis 3 Werktage
• Keine Gebühren von unserer Seite, Anbietergebühren sind möglich

Technik und Spielablauf

Unsere Seite läuft als HTML5-Anwendung auf iOS und Android ohne eigene App. Bleibt ein Spiel stehen, lädt ein Slot nicht oder bricht die Verbindung im Live-Casino ab, melden Sie uns Gerät, Browser und genaue Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben finden unsere Techniker die Ursache meist innerhalb weniger Stunden.

Bonusfragen

Unser Willkommenspaket besteht aus einem 100% Bonus bis 500 CHF und 200 Freispiele, mit 35-fachem Umsatz und 14 Tagen Gültigkeit, ganz ohne Promo-Code. Wurden Freispiele nicht gutgeschrieben oder ist eine Bonusbedingung unklar, schreiben Sie uns. Das gilt auch für den wöchentlichen Cashback bis 15%, den Reload-Bonus am Wochenende und laufende Slot-Turniere.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss, setzen wir das umgehend um. Unsere Mitarbeiter vermitteln auf Wunsch auch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Checks in zwei Minuten

Viele Anliegen klären sich in zwei Minuten ohne Wartezeit. Prüfen Sie vor dem Schreiben diese fünf Punkte:

• Die FAQ-Seite /faq deckt Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung ab.
• Ihren KYC-Status sehen Sie im Profil unter "Verifizierung" inklusive fehlender Dokumente.
• Der Transaktionsverlauf unter "Konto" und "Historie" zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Status.
• Bonusbedingungen und Restumsatz finden Sie im Bonusbereich Ihres Kontos.
• Bei Technikfehlern halten Sie einen Screenshot oder die genaue Fehlermeldung bereit.

Was Sie dem Chat mitgeben

Benutzername, Gerät und Uhrzeit des Vorfalls genügen in neun von zehn Fällen. Bei Zahlungen ergänzen Sie Betrag, Währung und verwendete Methode. Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener Rückfragen und desto schneller die Lösung.

Unsere Firmenadresse

Postweg und Lizenz

Für formelle Korrespondenz schreiben Sie an: Royalgame Entertainment Ltd., Spinola Park, Level 3, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's SPK 1000, Malta. Betreiberin des Royalgame Casino ist die Royalgame Entertainment Ltd., gegründet 2023 und lizenziert durch die Malta Gaming Authority mit der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Rechnungsanfragen, Beschwerden im formellen Verfahren und rechtliche Mitteilungen richten Sie ausschliesslich an diese Adresse; für alles andere sind Chat und E-Mail schneller.

Medien und Partnerschaften

Presse und Affiliate

Sie sind Redaktion, Affiliate-Partner oder an einer Kooperation interessiert? Dann schreiben Sie an [email protected] für Presseanfragen, Interviews und Markendaten sowie an [email protected] für Partnerschafts- und Affiliate-Themen. Dieses Team arbeitet werktags und antwortet in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen. Support-Anfragen zu Spielerkonten bearbeiten wir dort nicht, damit Ihre Frage nicht zwischen den Abteilungen verloren geht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter in unter 3 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Eingänge werden rund um die Uhr geprüft, eine vollständige Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular an. Der Chat liefert in dringenden Fällen die schnellste Antwort, ohne Warteschleife und ohne Telefongebühren.

Wo sehe ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie den Status jedes Dokuments. Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden. Nach Ablauf dieser Frist ohne Ergebnis melden Sie sich einfach im Chat.

Kann ich Limits oder eine Spielpause direkt im Support einrichten?

Ja. Setzen Sie im Live-Chat Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss. Unsere Mitarbeiter vermitteln auf Wunsch auch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.