Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals ein Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Royalgame Casino wirksame Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfe, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb kombinieren wir technische Überwachung mit persönlichen Ansprechstellen. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich, etwa ungewöhnliche Einzahlungshäufungen, stark steigende Einsätze oder nächtliche Dauersitzungen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.

• Verhaltensanalyse: Unsere Software kennzeichnet riskante Muster und löst interne Prüfung aus.
• Realitäts-Checks: Sie erhalten nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Nettoergebnis.
• Schulung: Unser Support ist für Ansprechen von Glücksspielsucht geschult, 24/7 erreichbar.
• Transparenz: Jede Spielhistorie und jedes Ergebnis ist in Ihrem Konto einsehbar.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennen Sie diese Muster bei sich?

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es sind meist schleichende Muster, die sich über Wochen oder Monate entwickeln. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Anlass, mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Beziehungen.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie denken ausserhalb der Spielsitzung ständig ans Spielen.
• Versuchte Pausen sind mehrfach gescheitert.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ihre Grenzen, Ihre Kontrolle

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Support-Kontakt und ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren netto verlierbaren Betrag im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): deckelt die Summe Ihrer Gesamteinsätze pro Zeitraum.
• Sitzungserinnerung: blendet zu wählbaren Intervallen Spielzeit und Bilanz ein.
• Kurze Auszeit (Timeout): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für definierte Dauer oder dauerhaft.
• Werbeverzicht: Sie können Bonus-E-Mails und Werbemitteilungen jederzeit abstellen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Ausschlussdauer ist ein Login nicht mehr möglich, und wir versenden in dieser Zeit keinerlei Werbebotschaften an Sie. Ihr Guthaben bleibt unverändert und wird nicht verfallen gelassen.

• Offene Wetten und laufende Boni laufen regulär aus; Boni mit ablaufender Gültigkeit können verfallen, Guthaben niemals.
• Ihr Restguthaben können Sie nach Ausschlussbeginn über den Support zur Auszahlung bringen lassen.
• Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht; der Ausschluss läuft bis zum Enddatum.
• Bei dauerhaftem Ausschluss ist keine Reaktivierung möglich.
• Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses melden Sie sich beim Support; die Öffnung dauert 24 Stunden Bedenkfrist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Elterntools

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Identitätsausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Ein Scheitern dieser Prüfung führt zur Kontosperrung und Auszahlung nur auf den legalen Weg zurück. Niemand unter 18 kann bei uns ein vollwertiges Konto führen.

• Verwenden Sie Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen, um Casino-Seiten zu blockieren.
• Lassen Sie Ihre Sessiondaten niemals im Browser gespeichert, wenn Kinder denselben Computer nutzen.
• Sprechen Sie früh mit Jugendlichen über die Risiken des Glücksspiels.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Beratungsstellen in der Schweiz

Unsere Werkzeuge sind Grenzen, keine Therapie. Wenn das Spielen Ihr Leben bestimmt, wenden Sie sich an eine der folgenden kostenlosen Anlaufstellen. Der Kontakt ist vertraulich.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 079 379 37 19, www.sos-spielsucht.ch
• Fachstelle für Glückssuchtfragen, Tel. 044 735 44 44, www.glueckssucht.ch

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht bei Fragen

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat sowie per E-Mail an [email protected] erreichbar. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie sofort bei einer geschulten Fachperson. Diese hilft Ihnen bei Limits, Ausschluss oder Auszahlung des Guthabens, und bei akuten Sorgen vermitteln wir den Kontakt zu den Beratungsstellen. Kein Anliegen ist zu klein, keine Frage ist unangebracht.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder heraufsetzen?

Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkfrist, damit spontane Entscheidungen vermieden werden. Eine sofortige Senkung ist jederzeit möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Sie können es über den Support zur Auszahlung bringen lassen, auch während der Ausschlussdauer.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, ein einmal gesetzter Ausschluss läuft bis zum gewählten Enddatum. Bei dauerhaftem Ausschluss ist keine Reaktivierung möglich.

Ab welchem Alter darf ich bei Royalgame Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter per Identitätsnachweis im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung.